EN

ایزوها

ISO 10004:2018 - نظارت و اندازه‌گیری رضایت مشتری

این استاندارد به ما کمک می‌کند:
* رضایت مراجعان را به صورت سیستماتیک ارزیابی کنیم
* نقاط قوت و ضعف خدمات را شناسایی نماییم
* برنامه‌های بهبود مستمر را اجرا کنیم
چرا این استانداردها مهمند؟
  • افزایش اعتماد مراجعان
  • شفافیت در فرآیند رسیدگی به نظرات
  • ارتقای کیفیت خدمات بر اساس نیازهای واقعی مشتریان

ISO 10002:2018 مدیریت رسیدگی به شکایات

آزمایشگاه ملل با استقرار این استاندارد، سیستم کارآمدی برای:
  • ثبت و پیگیری شکایات مراجعان
  • تحلیل ریشه‌ای مشکلات
  • پاسخگویی به موقع و مؤثر
  • بهبود مستمر خدمات
مزایا برای شما:
✓ کانال‌های ارتباطی شفاف برای ارائه نظرات
✓ رسیدگی ساختاریافته به نارضایتی‌ها
✓ تضمین بهبود خدمات بر اساس بازخوردها

ISO 9001:2015

آزمایشگاه ملل با دریافت گواهینامه ، تعهد خود به کیفیت برتر و رضایت مراجعان را اثبات کرده است. این استاندارد بین‌المللی نشان می‌دهد:
✓ سیستم مدیریت کیفیت یکپارچه و کارآمد
✓ تمرکز بر بهبود مستمر فرآیندها
✓ ارائه خدمات مطابق با نیازهای مشتریان
✓ رویکرد فرآیندمحور و کاهش خطاها
چرا این گواهینامه مهم است؟
  • تضمین کیفیت خدمات آزمایشگاهی
  • افزایش اعتماد مراجعان و پزشکان
  • بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی

ISO 15189:2015

آزمایشگاه ملل با اخذ گواهینامه ISO 15189 از  انجمن دکترای علوم آزمایشگاهی  IACLD به عنوان اولین نهاد اعتباربخش ایرانی دارای عضویت کامل در ILAC( مجمع بین المللی اعتباربخشی آزمایشگاهی)  و APAC  (اتحادیه اعتباربخشی منطقه ای آسیا- اقیانوسیه)) به جمع آزمایشگاه‌های معتبر جهانی پیوسته است.

مزایای این گواهینامه

 

  • تایید کیفیت فرآیندهای آزمایشگاهی مطابق با استانداردهای جهانی
  • اعتبار بین‌المللی با پوشش توافقنامه ILAC MRA
  • پذیرش نتایج آزمایش در بیش از 100 کشور عضو
  • کاهش هزینه‌ها با حذف نیاز به تکرار آزمایش‌ها برای مهاجرت یا درمان در خارج از کشور
  • نتایج قابل استناد و معتبر در سطح بین‌مللی
  • تضمین دقت و صحت آزمایش‌ها با آخرین استانداردهای جهانی
 

آزمایشگاه ملل با این دستاورد، کیفیت خدمات خود را در سطح استانداردهای بین‌المللی تثبیت نموده است.