خط مشی کیفیت
آزمایشگاه تشخیص طبی و پاتولوژی ملل با ارائه خدمات در زمینه تشخیص طبی و پاتولوژی به مراجعین ، استاندارد های زیر را به منظور استقرار سیستم های مدیریت کیفیت و جلب رضایت مشتریان به عنوان استراتژی نظام مدیریت انتخاب نموده است.
- الزامات استاندارد های: آزمایشگاه های پزشکی-الزامات کیفیت و صلاحیت ،ISO 15189:2015
- سیستم های مدیریت کیفیت –الزامات ISO 9001:2015
- استاندارد آزمایشگاه های پزشکی –ویرایش 1397آزمایشگاه مرجع سلامت
- مدیریت کیفیت-رضایت مشتری-راهنمایی هایی برای رسیدگی به شکایت ها در سازمان ها ISO 10002:2018
- مدیریت کیفیت- رضایت مشتری- راهنماییهایی برای پایش و سنجش ISO 10004:2018
و ضمن رعایت کامل اصول منشور اخلاقی نسبت مفاد این سند متعهد می باشد.
- رعایت بند های نظام نامه کیفیت ، مستند سازی و انجام دستورالعمل ها و روش های اجرایی ابلاغی آزمایشگاه ، توسط کارکنان
- آموزش تمامی کارکنان آزمایشگاه در جهت افزایش مهارت ارتباط با مشتری ، توانایی های علمی و ارتقاء شایستگی و رعایت اصول ایمنی زیستی
- ایجاد حس مشارکت در کارکنان به منظور دستیابی به اهداف کمی و کیفی آزمایشگاه
- ایجاد محیطی امن با زیر ساخت های مناسب برای تمامی مراجعین و کارکنان به عنوان مهمترین سرمایه معنوی آزمایشگاه و اجتناب از هر گونه فشار و اثرات سوء مالی و تجاری داخلی و بیرونی که ممکن است اثرنامطلوب برکیفیت کار داشته باشند.
- استفاده از خدمات با کیفیت با انجام آزمایشات مطابق با جدیدترین متد و تکنولوژی ها
- ارتقا فعالیت های کنترل کیفی به منظور بالا بردن دقت و صحت انجام ازمایشات بیماران و حفظ محرمانگی نتایج بیماران
- پیشگیری و کاهش هزینه های نامطلوب و اثر بخشی بهتر
- تکیه دائم بر اصول اخلاق حرفه ای و حفظ محرمانگی ، ایجاد فرهنگ بهبود مستمر در کل فرآیندهای سیستم کیفیت به عنوان خط مشی همیشگی آزمایشگاه
- تخصیص منابع و تلاش در جهت افزایش رضایتمندی مشتری از فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات و بهبود مستمر در فرایند از طریق ارتقاء آگاهی کارکنان مرتبط با فرایند
- بهبود فعالیت های ایمنی آزمایشگاه در راستای تحقق ایمنی زیستی و امنیت زیستی
- توجه به نیاز بیماران و استفاده کنندگان از خدمات بهداشتی به عنوان سرمایه آزمایشگاه
بر اساس موارد فوق ، اهداف کیفیت ،تدوین و در دوره های زمانی مشخص نسبت به اندازه گیری ، تحلیل و بازنگری آنها اقدام میگردد . مدیران آزمایشگاه مسئولیت نظارت بر اجرای فعالیت ها را بر عهده داشته که با گزارش های مناسب ، ریاست آزمایشگاه را از دستیابی به نتایج مطلع می سازند . مدیریت آزمایشگاه خود را متعهد به اجرای اصول فوق در کلیه فعالیت های آزمایشگاه میداند و از تمامی کارکنان میخواهد که با رعایت دقیق موارد یاد شده، از بروز هر موردی که آزمایشگاه را از اهداف خویش دور میسازد، پیشگیری به عمل آورده و با ارائه پیشنهادهای مناسب برای بهینه سازی فرآیند، یارای مدیریت آزمایشگاه باشند.
